Smluvní podmínky ubytování

Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi Hnízdo Beskydy z.s. (dále jen „ubytovatel“) a osobou, která ubytování objednává (dále jen „objednatel“).

I. Rezervace a vznik smlouvy

  1. Ubytovatel poskytuje ubytování zejména v Horské chatě Hnízdo a v Hnízdečku, případně v dalších ubytovacích objektech provozovaných Hnízdo Beskydy z.s. Tyto Smluvní podmínky se přiměřeně použijí na pronájem každého z těchto objektů, není-li pro konkrétní objekt dohodnuto jinak. Konkrétní objekt či objekty, rozsah ubytování, termín, cena a případné další služby jsou vždy sjednány v cenové nabídce, potvrzení rezervace nebo jiné písemné dohodě s objednatelem.
  2. Ubytovatel vystavuje objednateli buď zálohovou fakturu, nebo – typicky u rezervací uskutečněných méně než 3,5 měsíce před zahájením pobytu – fakturu na celou cenu ubytování. Smlouva o ubytování vzniká uhrazením zálohy nebo uhrazením celé částky dle vystavené faktury, není-li s objednatelem písemně dohodnuto jinak. Úhradou zálohy nebo celé částky objednatel potvrzuje, že se předem seznámil s těmito Smluvními podmínkami, Ubytovacím řádem a s Informací o zpracování osobních údajů, a souhlasí s nimi.
  3. Objednatel je kontaktní osobou vůči ubytovateli a zavazuje se seznámit s pravidly pobytu všechny účastníky své skupiny a zajistit jejich dodržování.
  4. Vyšší počet ubytovaných osob, než odpovídá standardní lůžkové kapacitě konkrétního objektu, je možný pouze po předchozí dohodě s ubytovatelem a je-li to pro daný pobyt možné.

II. Cena a platební podmínky

  1. Cena a rozsah objednaných služeb jsou uvedeny v cenové nabídce, potvrzení rezervace nebo na vystavené faktuře.
  2. Není-li dohodnuto jinak, činí záloha 50 % ceny ubytování. Záloha je splatná ve lhůtě uvedené na zálohové faktuře, zpravidla do 14 dnů od jejího vystavení. Nebude-li záloha ve stanovené lhůtě uhrazena, může ubytovatel rezervaci zrušit.
  3. Doplatek ceny je, není-li dohodnuto jinak, splatný nejpozději 3 měsíce před zahájením pobytu na základě vystavené faktury. U rezervací uskutečněných méně než 3,5 měsíce před pobytem se splatnost řídí vystavenou fakturou nebo dohodou s objednatelem.
  4. Stravování je možné zajistit po předchozí dohodě, a to formou polopenze nebo plné penze. Cena a konkrétní rozsah stravování se řídí cenovou nabídkou nebo dohodou s objednatelem.
  5. Další služby a poplatky, zejména využití dalších prostor nebo pobyt domácího zvířete, se řídí aktuálním ceníkem nebo konkrétní cenovou nabídkou.

III. Místní poplatek a evidence ubytovaných

  1. Místní poplatek z pobytu není součástí ceny ubytování, není-li výslovně uvedeno jinak. Hradí se podle skutečného počtu osob, délky pobytu, aktuální sazby obce Ostravice a zákonných osvobození.
  2. Objednatel a účastníci pobytu jsou povinni poskytnout ubytovateli údaje nezbytné ke splnění zákonných povinností souvisejících s ubytováním, zejména s evidencí hostů a místním poplatkem z pobytu. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Informaci o zpracování osobních údajů zveřejněné na webu ubytovatele.

IV. Domácí zvířata

  1. Pobyt s domácím zvířetem je možný pouze po předchozí dohodě a se souhlasem ubytovatele. Ubytovatel může s ohledem na druh, velikost a počet zvířat nebo charakter konkrétního pobytu pobyt se zvířetem nepovolit.
  2. Cena za pobyt zvířete se řídí aktuálním ceníkem nebo cenovou nabídkou. Podrobnější pravidla pro pobyt se zvířetem stanoví Ubytovací řád – pravidla pobytu.

V. Vratná kauce

  1. Není-li dohodnuto jinak, skládá objednatel při příjezdu vratnou kauci ve výši 5 000 Kč. Kauce slouží zejména k úhradě škod na objektu nebo jeho vybavení, náhrady za chybějící vybavení, mimořádného úklidu a dalších oprávněných nákladů vzniklých porušením povinností objednatele nebo účastníků pobytu. Běžné opotřebení ani závady způsobené stářím, běžným používáním nebo technickou poruchou se z kauce nehradí.
  2. Při ukončení pobytu ubytovatel provede přiměřenou kontrolu objektu a jeho vybavení. Pokud není zjištěn důvod k čerpání kauce, je kauce vrácena.
  3. Pokud je zjištěn důvod k čerpání kauce, může ubytovatel odpovídající částku z kauce odečíst. Objednatele o důvodu a výši čerpání informuje a náklady přiměřeně doloží. Zbývající část kauce může být vrácena bezhotovostně na účet sdělený objednatelem.
  4. Pokud při ukončení pobytu nelze rozsah škody nebo výši souvisejících nákladů spolehlivě určit, může ubytovatel zadržet přiměřenou část kauce po dobu potřebnou k jejich zjištění. Poté provede vyúčtování a zbývající část kauce bez zbytečného odkladu vrátí.
  5. Vrácením kauce nezaniká právo ubytovatele na náhradu škody nebo jiných oprávněných nákladů souvisejících se skutečnostmi, které nebylo možné při běžné kontrole objektu při ukončení pobytu zjistit. Ubytovatel o takovém nároku objednatele bez zbytečného odkladu po jeho zjištění informuje a přiměřeně doloží jeho důvod a výši.
  6. Pokud oprávněné náklady přesáhnou výši kauce, je objednatel povinen rozdíl uhradit.

VI. Zrušení rezervace

  1. Objednatel může rezervaci zrušit písemně, zejména e-mailem. Za den zrušení se považuje den doručení oznámení ubytovateli.
  2. Storno poplatek činí:
    • při zrušení rezervace více než 90 dnů před sjednaným začátkem pobytu 0 % ceny ubytování; veškeré již uhrazené částky (záloha, případně i doplatek, byl-li uhrazen) budou objednateli vráceny v plné výši;
    • při zrušení rezervace 90 dnů a méně před sjednaným začátkem pobytu 100 % ceny ubytování; již uhrazené částky se na storno poplatek započítávají a nevrací se;
  3. Při předčasném ukončení pobytu z důvodů na straně objednatele nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyužitou část pobytu.
  4. Ubytovatel je oprávněn rezervaci zrušit z důvodu vyšší moci nebo závažného provozního důvodu na jeho straně. V takovém případě o tom informuje objednatele s dostatečným předstihem a pokusí se mu nabídnout náhradní termín. Nebude-li náhradní termín možný nebo jej objednatel nepřijme, vrátí ubytovatel uhrazené částky v plné výši.

VII. Povinnosti objednatele a odpovědnost za škodu

  1. Objednatel je povinen:
    • užívat ubytovací zařízení a jeho vybavení řádně a v souladu s Ubytovacím řádem – pravidly pobytu;
    • zajistit dodržování pravidel pobytu účastníky své skupiny;
    • bezodkladně oznámit ubytovateli vzniklou škodu, závadu nebo mimořádnou událost;
    • neumožnit bez souhlasu ubytovatele ubytování dalších osob nad rámec sjednaného pobytu.
  2. Cennosti, peníze a jiné hodnotné věci doporučujeme neponechávat v prostorách bez dozoru.
  3. Za škodu způsobenou ubytovateli odpovídá osoba, která ji způsobila, podle platných právních předpisů. Objednatel je povinen poskytnout ubytovateli potřebnou součinnost při řešení škody způsobené účastníkem jeho skupiny.

VIII. Ukončení pobytu ubytovatelem

  1. Ubytovatel může pobyt předčasně ukončit v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud účastník pobytu i přes upozornění hrubě tyto Smluvní podmínky nebo Ubytovací řád.
  2. Je-li bezprostředně ohrožena bezpečnost osob nebo majetku, může ubytovatel přijmout nezbytná opatření bezodkladně.

IX. Vady ubytování a reklamace

  1. Zjištěné vady nebo závady ubytování oznamte ubytovateli bez zbytečného odkladu, aby mohly být pokud možno odstraněny již během pobytu.
  2. Reklamaci lze uplatnit osobně, telefonicky nebo e-mailem u ubytovatele nebo kontaktní osoby určené pro daný pobyt.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce. www.coi.cz

XI. Závěrečná ustanovení

  1. Ubytovací řád – pravidla pobytu je nedílnou součástí těchto Smluvních podmínek. Individuální ujednání sjednaná písemně s objednatelem mají před těmito podmínkami přednost.
  2. Tyto Smluvní podmínky se použijí na rezervace, u nichž byly objednateli zpřístupněny před vznikem smlouvy.
  3. Stane-li se některé ustanovení těchto Smluvních podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
  4. Tyto Smluvní podmínky a právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

Platnost od 1. 9. 2026